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LIVRAISON OFFERTE

FAQ

  • Comment passer une commande ?

    Parcourez notre collection, sélectionnez vos articles, choisissez votre taille et ajoutez-les au panier. Cliquez sur l'icône panier, vérifiez votre commande et procédez au paiement en suivant les étapes.

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
     
    Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay.

    Mon paiement est-il sécurisé ?
     
    Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous utilisons les protocoles SSL et ne stockons aucune information bancaire sur nos serveurs.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
     
    Une fois la commande validée, contactez-nous immédiatement à support@bugaofficiel.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

    Puis-je obtenir une facture ?
     
    Oui, une facture est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont livrées sous 9 à 14 jours ouvrables. Le délai comprend le traitement de la commande (1-2 jours) et l'expédition (8-12 jours).

    Livrez-vous partout dans le monde ?

    Oui, BUGA livre dans le monde entier : Europe, Amérique, Afrique, Asie et Océanie.

    Quels sont les frais de livraison ?

    • Livraison GRATUITE : Europe et Amérique

    • Livraison payante : Afrique (frais calculés automatiquement selon votre adresse et le poids du colis)


    Comment suivre ma commande ?

    Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel.

    Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

    Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à support@bugaofficiel.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête avec le transporteur.

    Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

    Contactez-nous immédiatement après votre commande. Si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons modifier l'adresse.

  • Quelle est votre politique de retour ?

    Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans justification. Les articles doivent être neufs, non portés, avec toutes les étiquettes.

    Comment retourner un article ?

    Contactez-nous à support@bugaofficiel.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous enverrons les instructions de retour.

    Qui paie les frais de retour ?

    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

    Puis-je échanger un article ?

    Non, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Vous devez retourner l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

    Quand serai-je remboursé ?

    Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

    Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et accessoires personnels ouverts ne peuvent être retournés.

  • Comment choisir ma taille ?

    Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

    Vos vêtements taillent-ils grand ou petit ?

    Nos pièces taillent normalement. Chaque fiche produit indique les mesures exactes et des conseils sur la coupe (oversize, fitted, regular).

    Les articles sont-ils unisexes ?

    Beaucoup de nos pièces sont conçues pour être portées par tous. Cela est précisé dans la description de chaque produit.

    Quelle est la composition de vos produits ?

    Nous utilisons principalement du coton premium, du polyester recyclé et des matériaux durables. La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

    Comment entretenir mes vêtements BUGA ?

    Les instructions d'entretien sont sur l'étiquette de chaque article. Généralement : lavage en machine à 30°C, séchage à l'air libre recommandé, repassage à basse température.

    Proposez-vous des réassorts ?

    Les collections BUGA sont souvent en édition limitée. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez nos réseaux sociaux pour être informé des réassorts et nouvelles collections.

  • Dois-je créer un compte pour commander ?

    Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à des offres exclusives.

    Comment créer un compte ?

    Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page et suivez les instructions. Vous pouvez aussi créer un compte lors de votre première commande.

    J'ai oublié mon mot de passe

    Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

    Comment modifier mes informations personnelles ?

    Connectez-vous à votre compte, allez dans "Paramètres" ou "Mon profil" pour modifier vos informations.

  • Comment utiliser un code promo ?
     

    Ajoutez vos articles au panier, puis entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre commande. La réduction sera appliquée automatiquement.
     

    Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
     

    Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
     

    Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
     

    Vérifiez la date de validité, les conditions d'utilisation (montant minimum d'achat) et que le code est correctement saisi. Contactez-nous si le problème persiste.
     

    Proposez-vous un programme de fidélité ?
     

    Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, être informé des ventes privées et bénéficier d'avantages réservés aux membres.

  • Qui est BUGA ?
     
    BUGA est une marque streetwear premium née d'une exigence absolue : élever le streetwear au rang de signature. Chaque création est pensée comme une pièce de caractère, où le détail, la coupe et la matière traduisent une vision sans concession.
     
    D'où viennent vos produits ?
     
    Nos pièces sont conçues avec soin et fabriquées en collaboration avec des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur engagement qualité.
     
    Êtes-vous une marque éco-responsable ?
     
    Nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental en utilisant des matériaux durables et en travaillant avec des partenaires respectueux de l'environnement.
     
    Où puis-je voir vos nouvelles collections ?
     
    Suivez-nous sur Instagram, TikTok et abonnez-vous à notre newsletter pour découvrir en avant-première nos nouvelles collections et drops exclusifs.

  • Comment vous contacter ?
     
    Email : support@bugaofficiel.com
    Réseaux sociaux : Instagram, TikTok (@bugaofficiel)
    Horaires : Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
     
    Quel est votre délai de réponse ?
     
    Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans les 24-48h ouvrables.
     
    Avez-vous une boutique physique ?
     
    Actuellement, BUGA est exclusivement disponible en ligne. Suivez-nous pour être informé d'éventuelles ouvertures de pop-up stores ou événements.

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