LIVRAISON & RETOURS

Dernière mise à jour : 15/01/2026

1. Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

2. Délais de livraison

États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison sont plus longs pendant les périodes de vente en raison du volume élevé de commandes.
Europe : De 9 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison sont plus longs pendant les périodes de vente en raison du volume élevé de commandes.
International : 12 à 17 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison sont plus longs pendant les périodes de vente en raison du volume élevé de commandes.

3. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier ! BUGA expédie vos commandes partout dans le monde avec un délai de 9 à 14 jours ouvrables.

Note : Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation géographique et des procédures douanières.

4. Frais de livraison

Livraison GRATUITE pour toutes les commandes en Europe et en Amérique.

Livraison payante pour l'Afrique : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction de votre adresse et du poids de votre colis. Ils vous sont communiqués avant la validation finale de votre commande.

Important : Les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel.

6. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé ou de non-réception de votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à support@bugaofficiel.com afin que nous puissions trouver une solution rapide.

7. Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

Être dans leur état d'origine
Ne pas avoir été portés, lavés ou endommagés
Être retournés avec toutes les étiquettes attachées
Être accompagnés de la facture d'achat

Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et articles de beauté ouverts ne peuvent être retournés.

Procédure de retour

Contactez notre service client à support@bugaofficiel.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
Envoyez le colis à l'adresse indiquée

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur), veuillez nous contacter à support@bugaofficiel.com. Nous ferons notre possible pour faciliter l'échange selon la disponibilité des stocks.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour, notre service client est à votre disposition :

Email : support@bugaofficiel.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h